Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę SolarPro sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Słonecznej 15, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.

Firma świadczy usługi w zakresie doradztwa, projektowania, instalacji i serwisu systemów fotowoltaicznych na terenie Polski.

2. Definicje

  • Usługodawca - SolarPro sp. z o.o.
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej
  • Instalacja PV - system fotowoltaiczny składający się z paneli słonecznych, falownika i osprzętu
  • Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Audyt energetyczny i doradztwo techniczne
  • Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
  • Montaż i uruchomienie systemów PV
  • Serwis i konserwacja instalacji
  • Wsparcie w uzyskaniu dofinansowań
  • Pomoc w załatwieniu formalności

4. Zawieranie umów

Umowa zostaje zawarta w momencie:

  • Podpisania przez obie strony umowy w formie pisemnej, lub
  • Potwierdzenia zamówienia przez Klienta w formie elektronicznej

Każda umowa zawiera szczegółowy opis usług, harmonogram realizacji, cenę oraz warunki płatności.

5. Ceny i płatności

Ceny usług określone są w ofercie i obejmują:

  • Koszt materiałów i urządzeń
  • Robociznę i montaż
  • Uruchomienie systemu
  • Dokumentację poinstalacyjną

Płatność realizowana jest zgodnie z harmonogramem określonym w umowie. Standardowo:

  • 30% - zaliczka przy podpisaniu umowy
  • 40% - po dostarczeniu materiałów
  • 30% - po uruchomieniu instalacji

6. Realizacja usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Realizacji usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami
  • Użycia materiałów i urządzeń najwyższej jakości
  • Przestrzegania terminów realizacji
  • Zapewnienia bezpieczeństwa podczas prac
  • Przekazania dokumentacji poinstalacyjnej

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Zapewnienia dostępu do miejsca realizacji usług
  • Uzyskania niezbędnych pozwoleń i zgód
  • Terminowej płatności należności
  • Współpracy przy realizacji projektu
  • Przestrzegania zaleceń dotyczących eksploatacji

8. Gwarancje i rękojmia

Usługodawca udziela gwarancji na:

  • Robociznę i montaż - 5 lat
  • Panele słoneczne - 15-25 lat (zgodnie z gwarancją producenta)
  • Falowniki - 5-10 lat (zgodnie z gwarancją producenta)
  • Pozostały osprzęt - zgodnie z gwarancją producenta

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:

  • Nieprawidłowej eksploatacji
  • Działania siły wyższej
  • Ingerencji osób trzecich
  • Normalnego zużycia

9. Serwis i konserwacja

Usługodawca oferuje usługi serwisowe obejmujące:

  • Przeglądy techniczne
  • Czyszczenie paneli
  • Diagnostykę systemu
  • Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
  • Monitoring zdalny

10. Reklamacje

Reklamacje można składać:

  • Pisemnie na adres siedziby firmy
  • Elektronicznie na adres: [email protected]
  • Telefonicznie: +48 22 555 12 34

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

11. Odstąpienie od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w przypadku:

  • Znacznego opóźnienia w realizacji (powyżej 30 dni)
  • Istotnego naruszenia warunków umowy przez Usługodawcę
  • Niemożności realizacji usługi z przyczyn niezależnych od Klienta

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

  • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
  • Braku możliwości realizacji z przyczyn technicznych
  • Naruszenia obowiązków przez Klienta

12. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

  • Wysokości wartości zawartej umowy
  • Szkód rzeczywistych (z wyłączeniem utraconych korzyści)
  • Przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa

13. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym klęskami żywiołowymi, wojną, strajkami, pandemią lub aktami władzy publicznej.

15. Rozstrzyganie sporów

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę. O zmianach Klienci będą powiadamiani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

17. Kontakt

SolarPro sp. z o.o.
ul. Słoneczna 15
00-001 Warszawa
NIP: 1234567890
REGON: 123456789
Tel: +48 22 555 12 34
Email: [email protected]